Az online marketing az egyik legtöbbet használt, mégis leginkább félreértett fogalom lett az elmúlt években. Sokan azonosítják a posztolással, mások a hirdetésekkel, megint mások azzal, hogy egy vállalkozás "jelen van az interneten". A gond nem az, hogy ezek ne tartoznának bele, hanem az, hogy önmagukban egyik sem jelenti azt, hogy valódi online marketingről beszélünk.
Ahhoz, hogy érthető legyen, mi az online marketing, először érdemes tisztázni, miért ilyen zavaros ma a fogalom körüli kép.
Miért zavaros ma az online marketing fogalma?
Az elmúlt években rengeteg új eszköz, platform és lehetőség jelent meg. Közösségi oldalak, hirdetési rendszerek, webshopok, hírlevelek, automatizmusok, mesterséges intelligenciára épülő megoldások. Kívülről nézve mindez egy zajos, folyamatosan változó rendszer, ahol mindenki csinál valamit, és közben mindenki marketingről beszél.
Egy kezdő számára ezért az online marketing sokszor egy eszközhalmazként jelenik meg. Tipikusan olyan kérdések merülnek fel, mint hogy:
- melyik platformot kell használni,
- hol kell jelen lenni,
- melyik csatorna működik jobban.
Ezek jogos kérdések, csak éppen nem itt kezdődik a marketing. Az eszközök használata már egy későbbi lépcsőfok, nem az alap.
Mi az online marketing valójában?
Az online marketing nem egyetlen csatorna, nem egy szoftver és nem is egy konkrét tevékenység. Sokkal inkább egy olyan gondolkodásmód és rendszer, amelynek a célja az, hogy a vállalkozás üzleti céljait összekösse az online tér lehetőségeivel, miközben folyamatos visszajelzést kap arról, mi működik és mi nem.
A hangsúly nem azon van, hogy készül-e poszt, fut-e hirdetés vagy van-e videó, hanem azon, hogy miért készülnek, kinek szólnak, és milyen eredményt várunk tőlük. Az online marketing lényege a döntésekben rejlik: annak megértésében, hogy egy adott helyzetben mire érdemes fókuszálni, és mire nem.
Mit csinál egy online marketinges?
Egy online marketinges munkája kívülről gyakran félreérthető. Sokak számára úgy tűnhet, hogy tartalmakat gyárt, hirdetéseket kezel vagy kampányokat futtat. Ezek valóban a munkájának részei, de nem ezek jelentik a szakma lényegét.
Egy online marketinges elsősorban döntéseket hoz. Többek között arról, hogy:
- melyik célcsoporttal érdemes foglalkozni,
- milyen üzenettel szólítja meg őket,
- milyen csatornán keresztül kommunikál,
- mekkora költségkerettel dolgozik,
- és milyen ütemezéssel építi fel a kampányokat.
Ezeket a döntéseket folyamatosan teszteli, méri, majd az eredmények alapján finomítja.
Marketinges, hirdetéskezelő, posztoló – nem ugyanaz
Az online térben sokszor minden tevékenységre ráragasztjuk a marketing címkét, pedig ezek között fontos különbségek vannak. Attól, hogy valaki posztol a közösségi médiában, még nem feltétlen marketinges. Attól, hogy valaki hirdetéseket kezel, még nem biztos, hogy átlátja a teljes marketingfolyamatot. És attól, hogy valaki tud egy eszközt használni, még nem feltétlenül érti, mi miért történik.
Az online marketing rendszerszintű gondolkodást igényel. Amikor ez hiányzik, akkor a tevékenység könnyen szétesik: sok munka, sok próbálkozás, mégis kevés kézzelfogható eredmény. Ha még nem tudod, hogy melyik online marketing szakterületet válaszd, akkor a cikkem segíteni fog.
Tipikus félreértések az online marketinggel kapcsolatban
Az online marketing körül visszatérő félreértések vannak, amelyek újra és újra csalódáshoz vezetnek. Ilyen például az, hogy:
- ha sok tartalom készül, akkor előbb-utóbb jönnek az eredmények,
- a hirdetés majd mindent megold,
- elég jelen lenni az online térben,
- a marketing elsősorban kreatív kérdés.
A valóság ezzel szemben az, hogy a mennyiség nem pótolja az irányt, a hirdetés csak felerősíti a hibákat, a jelenlét önmagában nem stratégia, és a kreativitás elemzés és mérés nélkül kevés.
Milyen területekből áll az online marketing?
Az online marketing több, egymásra épülő területből áll, amelyek nem különálló szigetek, hanem egy rendszer részei. Ide tartozik többek között:
- a stratégiai tervezés, vagyis annak meghatározása, mit akarunk elérni és miért,
- a tartalom és a kommunikáció, ahol megfogalmazzuk az üzenetet,
- a hirdetések és a terjesztés, amelyek eljuttatják azt a célcsoporthoz,
- a mérés és elemzés, ahol kiderül, mi működik valójában,
- valamint az automatizmusok, amelyek lehetővé teszik a skálázást.
A probléma ott kezdődik, amikor valaki ezek közül csak egy elemre fókuszál, és azt várja, hogy az majd önmagában megold mindent.
Vállalkozói és marketinges gondolkodás
Az online marketing kapcsán gyakran alakul ki feszültség vállalkozók és marketingesek között. Ennek oka sokszor nem az, hogy bárki rosszat akar, hanem az, hogy más szemszögből nézik ugyanazt a helyzetet.
Egy vállalkozó gyors, kézzelfogható eredményeket vár, bevételben és megtérülésben gondolkodik, és azonnali visszajelzést szeretne.
Egy marketinges rendszerben gondolkodik, tesztel és optimalizál, valamint hosszabb távú döntésekben látja az értéket.
Amikor ez a két szemlélet nem találkozik, abból könnyen félreértés lesz.
Kinek való az online marketing, és kinek nem?
Az online tér ma sokkal versengőbb, mint néhány évvel ezelőtt. Több a hirdető, több a tartalom, több az inger, miközben az algoritmusok kifinomultabbak, a felhasználók pedig türelmetlenebbek. Egy rossz döntés gyorsabban éget pénzt, egy félreértett célcsoport hamarabb kudarcot hoz, egy rosszul felépített kampány pedig nem "majd egyszer", hanem azonnal bukik.
Az online marketing nem való mindenkinek. Nem való annak, aki gyors trükköket keres, vagy azt várja, hogy egy eszköz majd mindent megold helyette. Viszont nagyon is való annak, aki szeret összefüggésekben gondolkodni, hajlandó adatokat nézni, döntéseket hozni, és megérti, hogy a marketing nem varázslat, hanem rendszer.
